Реклама

Что входит в этот комплекс услуг и как выбрать ЧОО для охраны коттеджа

Преимущества загородной жизни в нашей стране становятся все очевиднее: комфорт, свобода, статус…. Но все они сводятся к нулю, если домовладелец не позаботился о безопасности. Статистка показывает, что злоумышленники чаще всего проникают в загородные дома среднего уровня,  когда хозяев нет дома, чтобы в случае чего отделаться наказанием по статье 158 УК РФ (кража) или даже по ст.139 (незаконное проникновение в жилище).  Один из самых эффективных способов дома защиты от таких преступлений – пультовая охрана. В этой статье с помощью специалистов компании Дельта мы расскажем, из чего состоит этот комплекс услуг и как правильно выбрать частное охранное предприятие.

Пультовая охрана загородного дома

Содержание:

  • Как работает пультовая охрана.
  • Как правильно выбрать ЧОП или ЧОО для загородного дома.
  • Сколько охранников должно быть в экипаже.
  • Каковы полномочия сотрудников ЧОП.
  • Должно ли ЧОП нести материальную ответственность.

Как работает пультовая охрана

Все ЧОО и ЧОП работают по одному принципу: оснащают охраняемый объект датчиками и другим специальным оборудованием, и, когда на пульт станции мониторинга поступает тревожный сигнал, связываются с хозяином и отправляют на объект группу быстрого реагирования.

В полицию о происшествии на этом этапе частные охранные предприятия, как правило, не сообщают.

Сергей ЕрмолаевСпециалист службы реагирования компании «Дельта»​

Но есть и исключения. Например, в Самаре есть проект «Безопасный город» организованный администрацией города, и в его рамках все ЧОО по ночным тревогам в обязательном порядке сообщают о ЧП по специальному номеру сотрудникам полиции.

Пультовая охрана загородного дома

Но, хотя в главном работа охранных организаций построена одинаково, результаты могут быть противоположными. И если  у домовладельца есть возможность выбирать из нескольких охранных предприятий, он перерывает весь интернет в поисках отзывов, опрашивает всех знакомых: речь идет о безопасности семьи и дома, поэтому ошибиться нельзя.

ЕкатеринаВо Участница FORUMHOUSE

Реклама

Я не очень понимаю, как выбирать, но мне нужна надежность: главное, чтобы среагировали и прижучили воришек!

При выборе ЧОП наш эксперт рекомендует внимательно читать договор, смотреть, какие виды услуг оказывает предприятие, на каких условиях и какие конкретные обязательства на себя берет. Рассмотрим самые важные пункты, которые должны быть прописаны в договоре.

На какой срок заключать договор

Важный вопрос, который наш эксперт рекомендует обговаривать с компанией до подписания документа: можно ли поставить дом на охрану только на сезон, на межсезонье, на время отпуска и т.п. У всех компаний разное решение этого вопроса, и некоторые предусматривают возможность приостановления действия  договора  на нужный клиенту срок.

Сергей Ермолаев

Но мы не рекомендуем пользоваться данной возможностью: по статистике количество правонарушений круглый год остается  примерно на одном уровне, несмотря на  наличие четкой сезонности и всплесков.

Пультовая охрана загородного дома

Материальная ответственность

Участник FORUMHOUSE с ником lapa1976 планирует установить охрану на гараж, изучает договор и сомневается.

lapa1976

Меня смущает, что не указывается максимальное время прибытия, да и нет пунктов про материальную ответственность.

По словам нашего эксперта, если ЧОО или ЧОП не готово нести материальную ответственность, то нет большого смысла его нанимать. А если готово, то нужно понимать, с какого момента эта ответственность наступает.

Сергей Ермолаев

Всем клиентам стоит помнить об общем правиле, и оно закреплено законодательно, по которому лицо несет ответственность за ущерб, причиненный неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств в размере причиненных им убытков (под убытками понимается как реальный ущерб, так и упущенная выгода).

Материальная ответственность ЧОП наступает  с момента, когда было допущено нарушение обязательства (не принят сигнал на пульт, не направлена группа, группа приехала с опозданием и т.п.).

Но зачастую охранные предприятия уточняют и прописывают в договоре лимиты ответственности, а также условия, при которых она наступает. Так, за определенное увеличение абонентской платы серьезное ЧОП по договору может поднять размер материальной ответственности до миллиона рублей.  

Время реагирования

Еще один важный пункт – время, за которое на объект должна прибыть группа быстрого реагирования. Если брать общую ситуацию по рынку, то нормой можно считать время реагирования в 10-15 минут для загородных объектов, и менее 10 минут для объектов, которые находятся в городе. Есть ЧОО, которые работают по специально разработанным схемам, позволяющим минимизировать влияние ситуации на дорогах на время прибытия.

Время реагирования определяется для каждого клиента индивидуально и прописывается в договоре. Если экипаж приедет позже этого времени, и будет доказано причинение вреда имуществу владельца дома по вине ЧОО или ЧОП, компания понесет материальную ответственность.  Если время реагирования в договоре не указано, то доказать причинение вреда имуществу будет крайне сложно.

Сергей Ермолаев

Отсутствие в  тексте четко  определенного времени реагирования – серьезный недостаток договора. Если время не указано, то невозможно четко определить момент, с которого ЧОП ненадлежащим образом оказывает услугу.  Но даже  если в договоре нет пунктов про материальную ответственность, стоит помнить, что их отсутствие не освобождает ЧОП от ответственности за причинённый ущерб. Это предусмотрено общими положениями гражданского законодательства (ст. ст. 15, 393 ГК РФ).  

Скорость реагирования охранного предприятия зависит от следующих моментов:

  • скорости передачи сигнала от оборудования до станции мониторинга, а затем экипажу;
  • наличие или отсутствие автоматизированной системы координации экипажей и системы умного планирования маршрутов;
  • плотности количества экипажей, количества организаций-партнеров у охранного предприятия.

Участники FORUMHOUSE советует перед заключением договора попытаться узнать у ЧОП, какое  количество экипажей заступает на ночное и дневное дежурство.  Но наш эксперт не рекомендует при выборе охранного предприятия руководствоваться информацией, полученной у ЧОП.

Сергей Ермолаев

Данная информация обычно озвучивается (если озвучивается) клиентам в рекламных целях и в большом количестве случаев или отражает реальность наполовину, или не соответствует ей совсем. При выборе ЧОП мы не рекомендуем основываться именно на ней, так как доподлинно убедиться в достоверности этих данных  невозможно.

Другие важные критерии выбора ЧОП или ЧОО: стаж работы предприятия (чем он выше, там больше опыт работы в разных, даже самых нестандартных и опасных ситуациях), уровень материально-технической базы, квалификация персонала.

Сколько охранников должно быть в экипаже

В охранных предприятиях практикуются разные подходы к этому вопросу. В классической, всем известной модели в экипаже находятся два сотрудника группы быстрого реагирования. Есть еще один подход, когда на тревогу приезжает один сотрудник (это практикуется и в крупных компаниях, и в небольших). Такая схема позволяет добиться главной цели – прибыть на место происшествия в считанные минуты. Остановимся на этом моменте подробнее.

Пультовая охрана загородного дома

Своевременное прибытие экипажа на объект возможно при соблюдении трех условий:

  • Равномерное распределение всех экипажей в зоне реагирования.
  • Большой масштаб покрытия и значительное количество экипажей готовых к выезду по тревоге.
  • Минимальное влияние на ситуацию дорожных пробок.
  • Равномерное распределение экипажей достигается благодаря системе мониторинга  GPS и ГЛОНАСС Wialon (или аналогичной), которая следит за текущими координатами каждого экипажа и за тем, чтобы каждый из них находился в нужной локации.

    Для минимизации «фактора пробок» на дороге серьезные компании используют автоматизированные системы, которые без участия человека рассчитывают самый короткий маршрут с учетом дорожной обстановки.

    Большой масштаб покрытия возможен при большом количестве собственных экипажей, заступивших на боевое дежурство и стабильным сотрудничеством с  большим количеством партнерских ЧОП, которые оказывают услуги реагирования в отдаленных зонах. А чтобы увеличить сеть действующих экипажей, и применяется схема «один экипаж – один охранник».

    Сергей Ермолаев

    Наша компания разработала и успешно использует тактику, по которой первый прибывший на место охранник оценивает ситуацию и либо принимает решение о вызове страхующих экипажей (их может быть и 3 и более), либо задерживает преступника собственными силами. А группа из двух человек в сложной ситуации может рассчитывать только на свои силы: другая группа может быть несколько часов занята на другой тревоге, или есть очередь тревог, а сотрудники полиции могут приехать через 2-3 часа.

    Для успешной работы ЧОП по схеме «один экипаж – один охранник» сотрудник должен иметь высший, шестой разряд и отличную физическую подготовку,  быть вооружен и полностью экипирован.

     Полномочия охранников

    Полномочия охранников до сих пор вызывают сомнения у клиентов: непонятно, как далеко они простираются, и вправе ли сотрудник ЧОП задержать нарушителя.

    Denisalexandrov Участник FORUMHOUSE

    Полномочия у ЧОП какие? Ну, приедут они за 9 минут и дальше? Задерживать могут? Хотя все равно хорошо, что так быстро: по крайней мере, спугнут.

    Как объяснил наш эксперт, на территории охраняемого объекта охранник имеет право действовать строго в рамках своих полномочий. Если объект закрыт, то это частная собственность, и входить  без собственника запрещено законом.

    Сергей Ермолаев

    Если преступник находится на объекте, то выходы блокируются, а на место сразу же вызываются сотрудники полиции. В любом случае преступник будет пойман и будет нести ответственность за материальный ущерб. И –охранник может применять служебное оружие, специальные средства и физическую силу в пределах охраняемого объекта, когда имуществу или его собственной жизни угрожает опасность.

    Так же по закону преступник задерживается охранником для последующей немедленной передачи его правоохранителям.

    Существует также решение на случай, если опасность настигнет человека неподалеку от охраняемого объекта. Его предлагают буквально несколько компаний на рынке. Это мобильное приложение – нажав на тревожную кнопку в смартфоне, можно вызвать сотрудников охраны, которые придут на помощь.

    Как выбирать ЧОП  по отзывам в интернете

    Парадокс, но больше всего должно настораживать отсутствие негативных отзывов о компании. Если нет ни одного: «шарашкина контора, ехали час», можно смело вычеркивать ЧОП из списка рассматриваемых вами охранных предприятий.

    Пультовая охрана загородного дома

    Любая компания, независимо от ее масштаба, получает негативные отзывы от клиентов. Можно даже сказать так: если у компании есть негативные отзывы, значит, у нее есть клиенты. Это правило действует и наоборот.

    Сергей Ермолаев

    Скорее стоит забеспокоиться, если негативных отзывов нет совсем. Это будет означать, что компания состоит из одного автомобиля и двух охранников, не имеет широкой практики и не зарекомендовала себя на рынке. Поэтому при выборе ЧОП не стоит основываться только на отзывах в интернете, такая информация не является реальным показателем работы.

    По словам Сергея Ермолаева, не все предприятия используют честные приемы конкурентной борьбы. По его опыту, значительная часть негативных отзывов всегда написана с одного IP-адреса, и эта информация легко проверяется по запросу администраторам сайтов. 

    Сергей Ермолаев

    Поэтому мы не удаляем негативные отзывы, а разбираем каждое обращение индивидуально. Если отзыв  действительно от нашего клиента, то они всегда выходят на связь, если отзыв заказной, то обвинитель пропадает после простых уточнений. Положительные отзывы тоже встречаются, но реже. Когда людей все устраивает, они про ЧОП просто не вспоминают.

    Подведение итогов

    Система пультовой охраны – это именно СИСТЕМА, комплекс услуг, которые оказывает предприятие. Владелец дома полагается не на всемогущий «русский авось»; он доверяет свою безопасность профессионалам и платит им за это деньги.

    Еще раз напомним самые важные критерии выбора охранного предприятия:

    • минимальное время реагирования;
    • готовность компании брать на себя материальную ответственность в случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей;
    • наличие отзывов о компании в интернете (не обязательно положительных);
    • готовность приостанавливать договор на нужный клиенту срок.

    Все это должно быть оговорено и прописано в договоре: когда речь идет о безопасности семьи и дома, беспечность недопустима.

    Подписывайтесь на наш Telegram канал Эксклюзивные посты каждую неделю

    Источник: forumhouse.ru
    0

    Автор публикации

    не в сети 20 часов

    Фазенда.рф

    5,2
    Комментарии: 1Публикации: 2165Регистрация: 29-09-2018
    Реклама

    Оставить комментарий

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о